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Loja de enxoval em Orlando lança robô virtual para incrementar compras de brasileiros

Loja referência entre mamães e papais quando o assunto é o enxoval do bebê, em Orlando, lança o Personal Enxoval Virtual – espécie de robô para auxiliar os clientes habituados a realizar suas compras de enxoval à distância. Consumidores brasileiros da Macrobaby respondem por 80% das contratações virtuais da megastore e ainda podem parcelar suas compras em até 12 meses – diferentemente dos consumidores norte-americanos, não habituados à prática. Segundo a direção, foram investidos U$ 100 mil para implementação da tecnologia e eles esperam aumento de 60% nesse tipo de serviço.

O diferencial é que o próprio cliente poderá andar livremente pela loja, se utilizando do “robô” diretamente de seu computador, antes do início do atendimento da consultora. O serviço é indicado às mamães que não possam viajar, por recomendação médica, ou mesmo ao casal que deseja economizar mas não abre mão de fazer o enxoval nos Estados Unidos.

A tecnologia deve ser contratada pelo website da loja, agendada com antecedência de no mínimo 48 horas, e o cliente precisa obrigatoriamente ter uma conta na rede social Skype. No dia e horário marcados será contatado por uma consultora especializada, que após o tour remoto do cliente ficará à disposição para andar pela loja e ajudar na escolha dos produtos.

O cliente poderá designar alguém para retirar os produtos da loja sem pagamento de taxa, enviar os produtos adquiridos para qualquer endereço dentro dos EUA ou agendar data para retirada no depósito da loja, sem custo adicional. A MacroBaby ainda tem parceria com a Shipping Prudential, que retira o produto na loja e envia para o cliente no Brasil. O prazo de entrega costuma ser entre 30 e 45 dias.

“O uso do Personal Enxoval Virtual, principalmente por clientes que não moram nos EUA, garante muita segurança e satisfação, por oferecer acompanhamento de uma consultora e pelo fato do cliente viver a experiência de escolher remotamente. É um grande diferencial, se comparado a qualquer compra online”, garante Richard Harary, diretor da Macrobaby.

Qualquer item poderá ser trocado em até 30 dias, a partir da data da compra, sem uso e na embalagem original. Para quem mora fora dos EUA, a responsabilidade pelo envio tanto do produto a ser trocado quanto do novo produto é do cliente.


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Hans Misfeldt é editor-chefe do Orlando EUA.

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